Meer
Publicatiedatum: 14-10-2019

Inhoud

Terug

Het meten van klantbeleving

Het meten van klantbeleving

Dienstverlening is een beleving die kan verschillen per individu. Het meten van klantbeleving is een methode waarbij inwoners rechtstreek gevraagd worden naar zijn/haar beleving van onze dienstverlening. De antwoorden op deze vragen zijn de basis voor de continue verbetering van onze dienstverlening.

In 2018 lopen in ieder geval de trajecten voor meldingen Openbare ruimte, WABO, Burgerzaken en telefonie en receptie.



Toelichting

G
Kwaliteit

Het meten van klantbeleving is een proces dat gestart is in 2018 en nog doorloopt in 2019.

G
Tijd

Conform gestelde planning.

G
Geld

Conform gestelde financiële kaders.